今回の取り組みでは、インバウンド需要の増加による多言語対応の必要性が高まる中、ご利用のお客様からのフロントへの問い合わせに対して、クラウドベースの音声サービスを搭載したAIスピーカーを設置し、TradFitがホテル向けに同時に開発・提供するサービスを付加し、AIスピーカーに連携させた独自開発のチャットボットサービス（※2）により、お客様の利便性向上と業務オペレーションの効率化を図ります。
お客様が音声にて話しかけた内容に対し、通常はデータベースに蓄積されたデータで対応可能ですが、AIスピーカーが返答できない内容もしくは対応できない言語の場合は、AIスピーカーの画面にチャットボットのQRコードが生成されるので、お客様ご自身のモバイル端末でQRコードを読み込んでいただき、ネイティブ言語にて質問内容を送信していただきます。自動翻訳された質問内容は、当ホテルスタッフ側が設定した言語で送信されるため、チャットボットを通じて多言語でコミュニケーションを図ることが可能となります。最大17言語に対応可能で、お客様にとっては、フロントに電話する手間や言葉の壁がなくなり、ホテル周辺のレストランや観光スポット、ラジオ、交通案内等、様々な情報を得ることもできます。
※1：日本ホテル向け、かつ訪日外国人向けサービスとして。（2018年9月27日時点、TradFit調べ）
※2：TradFit独自開発のチャットボット・管理画面サービス
シンプルな管理画面・AIスピーカー向けアプリケーション・チャットボットをシステム連携。チャットボットはインバウンド需要が高い、かつ今後増加が見込まれる17言語に対応可能。英語、日本語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字)、韓国語、タイ語、フランス語、インドネシア語、ベトナム語、スペイン語、イタリア語、マレー語、ミャンマー語、ドイツ語、ロシア語、メキシコ語、ポルトガル語。
■ 導入予定のサービス内容（※10月1日時点で導入していないサービスもあります）
| ・フロントへの問い合わせの自動化／効率化 | ・周辺施設への送客レコメンド | ・客室間／フロント電話※ |
| ・問い合わせの管理画面への通知 | ・ニュース／音楽／アラーム設定 | ・室内家電のIoT化※ |
| ・多言語対応チャットボット（TradFit独自開発） |
■ HOTEL EMIT SHIBUYA （ホテルエミット渋谷） 施設概要
※2018年3月1日（木）グランドオープン
・所在地：東京都渋谷区神南1丁目8番11号
・客室数：72室（シングル36室・ダブル16室・ツイン20室） ・定員：108名
※全室禁煙・内ダブル一室バリアフリー対応
・構造：鉄骨造7階建＊耐震等級2取得
・アクセス：東急東横線・田園都市線／東京メトロ半蔵門線・副都心線・銀座線
「渋谷」駅徒歩6分
JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン／京王井の頭線 「渋谷」駅徒歩8分
・サービス：フリーWi-Fi／インバウンドTV／アイロン貸出／携帯電話充電器貸出／
お荷物お預かり／朝食（コンチネンタル・ブレックファスト）
・公式サイト：https://www.hotelemit-shibuya.jp
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